Este es un documento legal que contiene las provisiones contractuales (términos y condiciones). Los derechos estatutarios del cliente no son afectados. Estos términos y condiciones de reserva están regidos por la ley española y están sujetos a la jurisdicción exclusiva de las Cortes Españolas. Si cualquier de estos términos o cualquier parte de ellos resultan inválidos o inaplicables entonces dichos términos serán considerados modificados en la mínima extensión necesaria para hacerlos aplicables, válidos y legales. Si dicha modificación no es posible, la provisión afectada o la parte correspondiente serán consideradas eliminadas. Cualquier modificación o eliminación de un término o parte de un término no afectará a la validez y aplicabilidad del resto de estos términos.

1. Definiciones
   La “Empresa” se refiere a la marca comercial MOBILITY VTC SPAIN SL (compañía registrada en España con número B10963288).
   El “Cliente” se refiere a la persona o las personas físicas o legales que usan o se proponen usar los servicios de la empresa.
   El “Proveedor de traslado” se refiere al proveedor de servicio del traslado para el cual la empresa actúa como agente de reservas.
   La “Reserva” se refiere a la compra por el cliente de un servicio de traslado a través el sitio web.
   La “Fecha de salida” se refiere a la fecha del vuelo saliente.
   “Transfer” se refiere al enlace desde o para un aeropuerto a través de medios de transporte como minibús, autobús de traslado, trenes, taxis privados o shuttles privados.
2. Responsabilidades de la empresa

Estos términos y condiciones aplican únicamente a reservas realizadas directamente a través de esta página web. Reservas hechas a través de webs de terceros se regirán obligatoriamente por términos y condiciones de dichas páginas.

La empresa actúa únicamente como agente de reservas para el proveedor de servicios de traslado. La empresa no provee servicios de traslado. El cliente contratará el proveedor de servicios de traslado y estará sujeto a los términos y condiciones de este.

Los términos y condiciones completos del proveedor de servicios están disponibles a través del mismo.

Como agencia de reservas para el proveedor de servicios de traslado la empresa se responsabiliza frente al cliente únicamente en los casos que se deriven de cualquier negligencia de la empresa en el procesado de la reserva.

Todas reclamaciones que tengan los clientes respecto al proveedor de traslado y sus servicios tienen que efectuarse directamente con este.

Sin embargo estos términos y condiciones, por parte de la empresa no limitan ni excluyen su responsabilidad para cualquiera otra reclamación que quede contemplada por la ley en vigor.

3. Reservas

Las reservas a través del sitio web de la empresa son consideradas como realizadas una vez que el número de referencia de la reserva ha sido emitido. Todos los términos y condiciones están considerados como aceptados cuando un número de referencia ha sido emitido.

Todos los servicios de traslado están sujetos a disponibilidad.

La empresa se reserva el derecho de no aceptar o cumplir con una reserva. Una reserva no es una garantía de plaza y la empresa puede cancelar una reserva si el proveedor de servicio le informa que no puede llegar a cumplir la reserva. En dichas circunstancias la empresa le devolverá el dinero al cliente pero no aceptará responsabilidad por el o los daños o pérdidas derivados.

Es la responsabilidad del cliente de asegurarse de dar un número válido de contacto y un correo electrónico correcto en el momento en que se hace la reserva.

Es la responsabilidad del cliente asegurarse de leer el correo de confirmación antes de su viaje.

La empresa no aceptará responsabilidad por los costes incurridos o pérdidas derivadas del posible error del cliente de dar un número válido de contacto y un correo electrónico o por no haber leído el correo de confirmación antes de su viaje.

Es aconsejable imprimir el correo de confirmación o disponer del mismo en su dispositivo móvil  y llevarlo en su viaje al aeropuerto elegido.

La empresa puede usar la información proporcionada por el cliente en el momento de hacer la reserva para los siguientes fines:

(a) para realizar la reserva;

(b) para procesar y obtener el pago;

(c) para el análisis y creación de perfiles de las preferencias de aparcamiento de los clientes (por ejemplo: análisis de mercado, cliente y producto) para facilitar la investigación, desarrollo y mejora de los productos y servicios ofrecidos;

(d) para permitir a la empresa proveer de información relevante a través del programa de marketing de la empresa. La empresa puede tener informado al cliente de sus productos y servicios usando cualquiera de los siguientes métodos: correo electrónico, correo ordinario, teléfono, SMS. Si el cliente desea renunciar a recibir estas actividades de marketing puede avisar a la empresa para tal fin.

4. Pagos

Los pagos de reservas por teléfono o a través de la página web de la empresa solo pueden realizarse con tarjeta de crédito/débito

 

Si el pago por tarjeta se rechaza la empresa y el proveedor del servicio de traslado se reservan el derecho de no cumplir con la reserva.

Todos los precios de los presupuestos están € Euros e incluyen IVA cuando aplicable.

Cuando una reserva está realizada con una tarjeta no española el emisor de la tarjeta cargará el importe en cuenta en moneda local extranjera al tipo de cambio vigente en la fecha de la operación. Puede aplicarse una comisión en la conversión.

 

5. Tiempos de Espera.

Las reservas incluyen un tiempo de espera de cortesia gratuito para el cliente.

– Para recogidas en aeropuertos, el tiempo de espera de cortesia es de 45 minutos desde la hora de aterrizaje del vuelo. El cliente será responsable de indicar correctamente el numero de vuelo cuya llegada prevista coincidirá con la hora de reserva. Si esta condición no se cumpliese, la empresa y proveedor se reservan el derecho a contabilizar el tiempo de espera gratuito desde la hora de la reserva o desde la llegada del vuelo.

A partir de los tiempos anteriormente indicados, si el cliente no apareciese, la empresa / proveedor entenderá la reserva como completada, pudiendo dejar el punto de recogida sin la devolucion del importe de la reserva, o podrá cobrar al cliente una cantidad de dinero extra en concepto de «tiempo de espera adicional».

6. Procedimientos de Cancelación

Una reserva puede ser cancelada hasta 24 horas antes de la fecha de salida.
Para anular una reserva, por favor contacte con nosotros en número de teléfono proporcionado en la reserva o escríbanos a info@am.mobilitymdr.com citando su número de referencia de reserva.

Para que puedan haber devolución, todas las cancelaciones se deben notificar directamente a la empresa. Los clientes que cancelan menos de 24 horas antes de la fecha de salida, o que no utilizan el servicio, o que no llegan a tiempo para coger el vuelo, serán responsables del pago total del precio completo del servicio reservado.

Todas las comisiones cobradas por bancos, tarjetas de crédito o cualquier proveedor de servicio financiero no pueden ser devueltas.

7. Procedimientos de Modificación
   Se puede modificar una reserva ya confirmada por la empresa. Esta modificación dependerá estrictamente de la disponibilidad del espacio, de la carga de trabajo y de los recursos a disposición de la empresa de traslado. Para pedir una modificación a una reserva por favor contacte con nosotros a través de http://www.am.mobilitymdr.com o envíe un correo electrónico a info@am.mobilitymdr.com o llámenos al teléfono proporcionado en la reserva.

En todo caso tiene que dar el número de referencia de reserva y los cambios que quiere hacer. Por favor, compruebe la reserva modificada en el correo de confirmación.
La empresa no será responsable si una modificación solicitada no puede ser ofrecida o cumplida.

8. Términos y Condiciones del Proveedor de Servicios de traslado

Todas las reservas son aceptadas de acuerdo a los términos y condiciones actuales del proveedor de servicio. Una copia completa de estos términos y condiciones estará disponible bajo petición. Dichos términos están resumidos únicamente a modo informativo.

El proveedor de servicio de traslado no se hace responsable de ningún robo, daño o pérdida de bienes o objetos personal.

Niños de edad inferior a los 16 años deben ir acompañados de un adulto, a menos que no sea especificado diversamente por el proveedor de servicio de traslado.

 

El proveedor de servicios de traslado tiene el derecho a rechazar el traslado de una persona (antes y durante el viaje) que , a discreción del proveedor únicamente:

– parezca estar bajo la influencia de drogas o de alcohol
– tenga o parezca tener una enfermedad contagiosa
– fume o beba alcohol (intente fumar o beber alcohol) en el vehículo
– intente ensuciar el vehículo con hábitos o maletas sucias
– se comporte de forma incorrecta
– ponga en peligro la comodidad de los pasajeros y del conductor
– se comporte de una manera que pueda molestar
– se comporte de una manera que no sea aceptada en el país donde se efectúa el viaje.

El proveedor de servicios de traslado no se hace responsable por daños o pérdidas causados por la negligencia de los pasajeros.

La tarifa del traslado incluye, por la mayor parte de los destinos, el traslado el equipaje que quepa en el maletero del vehículo seleccionado.

8. Procedimiento de reclamación
   Las reclamaciones pueden hacerse llamando al teléfono proporcionado en las reservas en horario de oficina o enviando un email a info@am.mobilitymdr.com

 También se pueden enviar reclamaciones escribiendo a

MOBILITY VTC SPAIN SL.

B10963288

CALLE MIGUEL FARADAY,

Nº18-20

Getafe (28906), Madrid, España

 

¿Cuántas maletas puedo llevar?

Política de equipaje: se permite una maleta de tamaño mediano y una pieza de equipaje de mano, como un bolso o bolso pequeño por asiento de pasajero. El equipaje de cabina se considera equipaje de tamaño mediano y no equipaje de mano. Por ejemplo, si ha reservado un vehículo de 4 pasajeros, puede llevar 4 maletas de tamaño mediano y 4 maletas de mano.

Le recomendamos encarecidamente que cambie a un vehículo más grande si considera que viaja con equipaje adicional.

 

¿Qué hago si no encuentro a mi conductor?

En caso de que no encuentre al conductor, llame al proveedor de inmediato. Puede encontrar el número de teléfono del proveedor en su reserva. Si contrata un transporte alternativo sin comunicárnoslo, el proveedor quedará liberado de su obligación de proporcionar el servicio y no se reembolsará ningún importe.

Si el conductor de su traslado privado no puede encontrarle llamará al número de teléfono móvil proporcionado por usted en la reserva. Asegúrese de viajar con ese teléfono móvil y de que esté encendido. Si no puede comunicarse con usted en el número de teléfono proporcionado, no podremos dar el servicio y no se realizará ningún reembolso.

 

¿Cómo encontraré mi traslado/conductor?

Después de recoger su equipaje, diríjase por las puertas a la terminal de llegadas o al punto de encuentro especificado en su bono de reserva. Si lo ha solicitado, Nuestro conductor o un representante lo estará esperando con un letrero que mostrará el nombre del pasajero principal.

 

Traslados del aeropuerto a su destino

Nuestro conductor lo estará esperando en la sala de llegadas del aeropuerto para recibirle.

 

Traslados desde su destino al aeropuert

Nuestro conductor lo esperará en la recepción de su alojamiento o fuera del edificio.

 

¿Me llevará el conductor directamente hasta mi destino?

Sí. Nuestro servicio es de puerta a puerta y el conductor le recogerá y le dejará lo más cerca posible de las instrucciones proporcionadas.

En algunos destinos o debido a obras viales o cualquier otra circunstancia, puede ser llevado o recogido en un punto central a una distancia razonable de su destino final.

¿Qué pasa si mi vuelo está retrasado?

En Aeropuerto:  Si ha indicado correctamente su número de vuelo, éste será monitoreado y nuestro conductor le esperará hasta 45 minutos después de que el avión haya aterrizado. Los cambios de vuelo deben ser comunicados al menos 24 horas antes de la llegada. Si su número de vuelo es incorrecto o ha cambiado y no se nos ha informado, nuestro conductor esperará 45 minutos a partir de la hora de llegada que ha seleccionado en su reserva.

No podemos ser responsables por los costos incurridos debido a retrasos en el vuelo o la pérdida de conexiones de vuelos como resultado de condiciones climáticas adversas, estado de las carreteras o cualquier otro factor fuera de nuestro control.

¿Qué pasa si cancelan mi vuelo?

En caso de que se cancele su vuelo, notifíquelo al proveedor del servicio a través del teléfono de contacto disponible en su bono de reserva o en su caso a info@am.mobilitymdr.com

Si el proveedor no es avisado de cambios o cancelaciones de su vuelo, puede resultar en que el transporte se proporcione de acuerdo con los detalles originales de la reserva. En este caso, el proveedor no será responsable y no se harán reembolsos o devoluciones.

 

Reservas: hacer una reserva, modificar o cancelar

 ¿Puedo cancelar mi reserva de forma gratuita?

Si cancela su reserva 24 horas antes de la fecha en la que utiliza el primer servicio confirmado en su reserva, se le reembolsará por completo.

Si cancela su reserva menos de 24 horas antes de la fecha en que utiliza el primer servicio confirmado en su reserva, no tendrá derecho a ningún reembolso.

En caso de que no utilice los servicios por cualquier motivo y no cancele la reserva, no se le proporcionarán reembolsos. Todos los reembolsos se cargarán a la forma de pago original y a la cuenta que se utilizó en el momento de la reserva.

Puede cancelar su reservas enviándonos un email a info@am.mobilitymdr.com, citando el número de referencia de reserva, el nombre del pasajero principal y el email que proporcionó en el momento de realizar la misma.

¿Cómo puedo cancelar mi reserva?

Las modificaciones de reservas pueden realizarse sin cargo hasta 24 horas antes del uso del primer servicio contenido en cualquier reserva confirmada por nosotros. Los cambios realizados con menos de 24 horas de anticipación al uso del primer servicio se deben realizar directamente enviando un correo electrónico desde la dirección de correo electrónico que proporcionó en el momento de la reserva a info@am.mobilitymdr.com, citando el número de referencia de reserva, el nombre del pasajero principal y los cambios que necesita. No se garantiza el cambio hasta que no se compruebe la disponibilidad y se confirme por nuestro departamento de reservas.

Las modificaciones pueden generar cargos adicionales y debe pagar estos cargos antes de que se realicen cambios.

Las modificaciones no pueden hacerse cambiando a un destino diferente al especificado en su reserva. Solo se pueden modificar los extras, el horario de recogida y el de entrega.

En general, y para la mayoría de los servicios, no cobramos por enmiendas o cambios a su reserva, aunque nos reservamos el derecho de hacerlo en caso de que la modificación aumente el precio de su reserva original.

 

Una vez que llego al aeropuerto

¿Qué hago si no encuentro a mi conductor?

En caso de que no encuentre al conductor, llame a Mobility Mdr de inmediato. Puede encontrar el número de teléfono del proveedor en su bono de reserva. Si contrata un transporte alternativo sin comunicárnoslo, el proveedor quedará liberado de su obligación de proporcionar el servicio y no se reembolsará ningún importe.

Si el conductor de su traslado privado no puede encontrarle llamará al número de teléfono móvil proporcionado por usted en la reserva. Asegúrese de viajar con ese teléfono móvil y de que esté encendido. Si no puede comunicarse con usted en el número de teléfono proporcionado, no podremos dar el servicio y no se realizará ningún reembolso.

¿Cómo encontraré mi traslado/conductor?

Después de recoger su equipaje, diríjase por las puertas a la terminal de llegadas o al punto de encuentro especificado en su bono de reserva. Nuestro conductor o un representante lo estará esperando con un letrero que mostrará el nombre del pasajero principal.

Traslados del aeropuerto a su destino
Nuestro conductor lo estará esperando en la sala de llegadas del aeropuerto para recibirle.

Traslados desde su destino al aeropuerto
Nuestro conductor lo esperará en la recepción de su alojamiento o fuera del edificio.